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华南兽医开创新“客户管理模式”

华南兽医开创新“客户管理

首届华南兽医商学院在华农竹园宾馆隆重举行 本网记者老刘报道 众所周知,畜
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销售人员为什么想跳槽?

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  • 日期:2010-09-18 00:00
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先举个生活中的案例:你身上一定会有以前的集体照片,拿出来看看,你第一眼会看到谁?是的,是自己!再举个案例,你走在繁华的大街上,刚好旁边有一面镜子,镜子里印着很多人,你会关注到谁?是的,是自己!这说明我们每个人都会把自己当作是世界的核心。我们思考问题都是从自己的角度出发,我们会经常想别人可能是怎么想的,经常会以已推人,认为自己是这样想的,所以别人也会这么认为的,特别是在没搞明白客户真正的意思的时候,这就导致很多销售人员总是主观臆测客户可能会怎么考虑的,为了证明自己能给客户带来帮助,客户在我们这能获得收获,所以就不停地解释我们如何如何的好,这样最终的结果是客户感觉跟你很难沟通,跟你合作很不放心,拒绝跟你再谈下去。

销售人员平时会跟大量的客户打电话,上门面谈,遇到很多拒绝,其实这是非常正常的事,客户可能会告诉你无数过拒绝的理由,比如说:

1.你们产品不适合我们,我们已在别的地方采购了;

2.你们公司名气不大,我们只考虑有品牌的;

3.你们的产品价格太贵,我们不考虑

4.我们明年三月份才考虑,现在不谈这事;

5.别来烦我,不要

6.叭!(直接挂电话,什么都没说就挂电话)

等等无数种拒绝的方式,销售人员听了太多的这种拒绝后,心恢意冷,认为我们公司的产品的确是这样,通常会这样想:如果我能进入一家知名度非常高的公司多好啊!也许这样客户就会对我们会非常客气;如果我们公司产品价格要是再便宜些多好啊!这样这个定单就会拿下来;由于这些想法,导致销售人员越来越没有信心,跟客户谈的时候非常没的底气,非常担心客户拒绝自己,害怕跟客户打电话和面谈。相反越是担心客户的拒绝,结果往往收到的也会是客户的拒绝。同时也会不停地关注同行业的公司,作好随时跳槽的准备。

其实这些拒绝,只是当时这一位客户是这样想的,并不代表所有的客户都是这样的,当然的确市场上有的客户非常有钱,只买品牌度高的,也会有客户实力相对不足,只考虑价格非常便宜的等等,只能说这是他们自己的需求了,那我下一步找需要我们产品的客户,仅此而已,他不能代表所有的客户都这样想的。

另外的确也会遇到一些无礼的客户,也许真是他们素质很低,但我相信大部份的人素质都是非常高的,还会遇到一些心情不好的客户,遇到他们直接挂电话或拒绝,这也是很正常的,人在心情不好的时候会做出一些过激的行为,不要把这过激的行为想像到会在每个客户身上,所以不要担心客户直接挂你的电话,忘了它,下一个客户一定会非常高兴接到你的电话或面访的,调整好自己的心态,放轻松一点,天知地知,还有你知,因为下一个客户绝对不知道你刚才遇到的无礼的拒绝。

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