售后服务：勤于向客户表示关切

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销售人员为客户提供的售后服务是有一定区别的，企业的售后服务部门通常都是在客户主动寻求帮助时为客户提供服务的，服务方式一般都表现为产品的维修和维护等。而销售人员为客户提供的售后服务则更加主动，服务的内容也并不局限于产品自身问题的解决。销售人员对客户的售后服务通常更灵活，更注重客户的心理体验。比如，对客户的需要表示关心，或者只是对客户的心情予以抚慰，或者在特殊的日子里向客户表达问候等。

    很多善于与客户进行沟通的销售高手们都很注重在交易完成后对客户表示真诚的关切。一位在销售领域取得突出成就的女士就曾经这样总结自己的成功经验：“对于我来说，销售的关键时刻，以及我需要做的最重要的工作，是在客户向我购买了产品之后。”这位从事销售工作的女士拥有相当稳固的老客户资源，而且这些老客户还经常向她主动介绍一些新客户，所以她几乎不用花太多的时间去开发新客户。她是如何做到这些的呢？让我们看看她的做法：

    在订单下达之后的48小时之后，她会马上用电话询问客户货物是否按时送到，并且主动询问客户还有哪些问题需要解决。如果客户提出了问题，她会马上通知相关人员帮助解决，并且诚挚地向客户表示关切。之后，她会经常和客户进行电话联系，或者询问客户产品的使用情况，或者向客户提供一些优惠信息，或者是在节日期间向客户表示祝贺和慰问等。
 
    除此之外，她还为每一位购买过其产品的客户设计了一份“档案”，其中包括客户购买产品的时间、数量，通话的次数和每次通话的内容概要等。她还经常挑选一些具有纪念意义的日子赠送客户一些小礼物，礼物虽然不贵重，可是却表达了她对客户的重视和关心。

    对客户表示关切其实并不难，有时候只需要一句贴心的问候，有时候可以送上一些小礼物。做到这一点，对于销售人员来说并不是讲究技巧，而是保持一种关怀客户的态度和拥有一颗真诚待人的心，以及一份愿意为客户服务的勤劳。