武汉回盛：用服务抢占未来兽药市场

在当前兽药市场竞争愈发激烈，产品同质化严重的情况下，兽药生产企业如何出奇制胜，赢得广大养殖户的信赖，在未来兽药市场分得一杯羹，显得尤为重要。武汉回盛生物科技有限公司武汉事业部总经理唐万勇一句道破天机——“服务”！

兽药企业的营销本质就是服务

在唐万勇看来，强大的技术服务是连接市场与生产的重要组带，是企业经营、商业推广过程中非常重要的部分。只有通过服务，才能真正解决企业和养殖户双方的需要，提升价值。从某种意义上说，兽药企业的营销本质就是服务。而随着我国畜禽养殖业规模化、集约化、标准化进程的逐步推进，广大养殖户对技术服务也提出了更高的要求。因此，在未来的兽药市场，谁能够把服务形成体系，拓展服务途径，提升用户体验，谁就能赢得市场。

“简单说，就是谁能够提供更加优质、有效的服务，谁就将获得市场更多的青睐”。唐万勇认真地解释，“目前，兽药企业的服务分为三个层次。第一个层次是推广式服务，以简单推销产品为目的；第二个层次是介入式服务，更多的是现场服务，包含更多的技术含量；第三个层次是学术式交流和服务。可以将后两种服务合理结合，以获取更佳效果。”

优质服务模式构建：非常“6+1”

成立于2002年的武汉回盛生物科技有限公司依托台湾回盛的先进技术，短短十多年，在猪的化学药领域名列前茅。近年来，为了更好地拓展市场、布局未来，回盛提出了“1+6”服务模式，即1个寻呼中心，外加“1条短信、1本期刊、1个网站、1个专家服务团队、1小时现场诊断、1张会员卡”6种服务形式。

据了解，为了更好地服务广大养殖户，回盛开通了全国免费服务热线，不分节假日，全天候有人接听。呼叫中心专门安排了坐席专家，解答养殖户电话咨询。除此之外，还通过短信平台、微信平台、网站和杂志等多种形式，发布猪场疫情预警、疾病防控措施以及养猪技术性文章。

超值用户体验：用了都说好

自己说好不算好，养殖户说好才是真的好。为切实了解回盛公司的优质服务，记者特意在安徽、河南、湖北3个生猪养殖大省随意选取了3家猪场，逐一走访。

坐落在安徽省滁州市凤阳县的祥瑞猪场，前段时间的日子有点不太好过。该猪场彭场长告诉记者，由于断奶仔猪拉稀现象比较严重，又没有得到及时遏制，以致于小猪仔大批死亡。危难之际，着急上火团团转的彭场长想起了回盛的服务热线。

“是一个小时内赶到的吗？”记者问。

“还不到一个小时，大概20分钟吧，回盛的技术员就到了。多亏了他们，要不我的小猪死的更多。”彭场长充满感激地说，“后来，因为大大小小的事情，我又打过好几次，都特别管用。”

河南省安阳县伦掌镇丰伦猪场的王老板亦告诉记者：“做老板很轻松，猪场的事基本不过问。有什么技术难题，回盛都帮着解决了。我还愁啥？”

同样，在湖北省天门市养猪的红雨畜牧公司董事长李红一更是回盛的忠实客户。“从回盛刚刚落地武汉的时候，我们就在合作，到今年都12年了，是铁杆级别的粉丝。”李红一回忆道，“由于我们是老客户，更占着‘近水楼台先得月’的便利，每个月回盛的技术服务专家都会到我们猪场做一次培训。这对提升猪场管理水平和整体经济效益起到了非常重要的作用。”

当记者将上述暗访结果反馈给唐万勇时，他仿佛成竹在胸，并没有表现出吃惊。他说：“回盛这么多年聚焦做减法，只做猪的化学药，就是为了在猪的化学药这个细分市场精耕细作。当我们专注于一件事情的时候，我们针对这件事情所提供的服务一定是超值的。”

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