饲料企业售后服务的重要性

我国现代饲料工业虽然仅得30多年历史，但颇能体现从计划经济到市场经济的大转变。上世纪七十年代末、八十年代初，饲料产品在大陆一经推出，销路特好，可以说是皇帝女——不愁嫁，饲料行业几乎是个获利甚大的行业。随着市场经济的日益发展，市场经济体系的日趋圆熟，饲料企业日渐益多，产量激增，企业相互竞争，饲料行业迎来了微利时代。

由于微利时代的到来，很多经营不善的企业败下阵来。我们之所以笼统地说：“经营不善”，是因为导致企业失败的原因是诸多方面的。有的投资过大、负债过重，有的产品单一、不合时势；有的产品僵化、科技含量低；有的制假售假、以次充好；等等。但很多企业，特别是小型企业，技术力量不足、售后服务欠缺是企业的致命伤。

不少企业主认为，只要产品不假冒伪劣，能卖出去就行，能回笼货款就万岁，至于客户的问题，是他们自己 的事。甚至有些人认为，售后服务不是第一线冲杀的能创收的销售员，而是吃皇粮而没有产出的一种负担。其实，这种想法是十分错误的。现在不少成功的企业要求 业务员是内行，既了解自己的产品、向客户讲解，又了解客户的产品，有针对性地向客户推销。一些企业的业务员又是售后服务的人员，他们能解答客户提出的问 题，能解决客户的实际问题，更重要的，是分析所发生的问题。

我们曾经与一家预混料企业的老总谈起过这个问题。他说，预混料的用户很多是小型养殖场户，他们甚至没有制粒机，更不用说什么工艺流程。有时用户觉得这些预混料比不上一批的好，原因很直观：饲养的畜禽没有上一批快大。有知识、有经验的业务员或售后服务人员就会先确定自己的产品是否出现问题。如果没有，就要在客户的其他原料、养殖方法等找原因。畜禽是否快大，有很多原因，也就有很多变数，例如，玉米、豆粕、鱼粉等 原料的质量如何？加工工艺是否正确？所加药物是否有禁忌？还有品种、管理方法、气温水温等。如果该销售人员或售后服务人员能找到原因，为客户解决实际问 题，那么，客户以后还会很乐意采用贵公司的预混料。相反，如果业务员仅仅是做了推销、收货款的工作，对客户的问题无从解决，那么，他必定会失去此客户。

很多成功的企业，售后服务人员往往是企业技术最精的人员之一，有些本身就是配方师，有些甚至是硕士、 博士或有高级职称的高级人才。例如广东通威饲料有限公司，就有较宠大的售后服务队伍，他们都是饲料业、养殖业的行家，能长期深入客户的养殖场、经销店，为 客户解决实际问题。广东通威能在广东这个饲料大省迅速打开局面，原因是多方面的，但良好的售后服务也应是成功因素之一。

当然，有些饲料企业的售后服务人员仅仅是装门面之用。顶多是拿来应付客户的咨询。所以常常找些能谈会道的、扭横折曲的人来充当此角色。这样做，也注定是要失败的。

一支过硬的售后服务队伍，是饲料企业的中坚力量，他们真正想客户所想，急客户所急，在介绍产品作用、使用方法的同时，能为客户乐意用你的产品，客户通过用你的产品达到高效养殖的目的，这才是“双赢”。

现在的售后服务也有了多样性，除了派发《产品说明书》、养殖手册之外，一些大型企业开设了网站，企业介绍、产品介绍、养殖技术、营养成分表等应有尽有，甚至有些还开设“BBS”（网上留言版），一类的功能。客户可以直接提出问题，网站请专家解答。这样，开拓了更为远程的售后服务，对于添加剂一类的企业，尤有参考作用。

原标题：浅谈饲料企业售后服务的重要性！你怎么看